星级管家是什么？如何成为一名优秀的星级管家？

星级管家是指在星级酒店中负责客房办事的专业人员，次要工做内容包罗客房清洁、客房维护、客房用品弥补、客房办事等。他们是酒店客人的次要接触人员，间接影响着酒店的客户体验。因而，星级管家是酒店办事量量的重要保障。

星级管家的次要职责包罗：

1.客房清洁：负责客房的清洁、卫生，确保客房整洁温馨；

2.客房维护：负责客房内设备、家具、灯具等的维护和调养；

3.客房用品弥补：负责客房内用品的弥补和改换，如毛巾、浴巾、床单等；

4.客房办事：负责客人入住期间的办事，如送餐、洗衣、叫车等；

5.客人沟通：负责与客人的沟通，领会客人的需乞降要求，及时反应客人的定见和建议。

成为一名优良的星级管家需要具备以下几点：

1.专业常识：具备相关的客房清洁、维护、办事等专业常识；

2.办事意识：具有优良的办事意识和办事技巧，可以主动领会客人需乞降要求，及时处理客人问题；

3.责任心：具有较强的责任心和工做积极性，可以认实看待每一个工做细节；

4.团队合做：具有优良的团队合做精神，可以与同事协调共同，配合完成工做使命；

5.语言才能：具备优良的语言表达才能，可以与客人停止有效的沟通和交换。