请参考以下解决方案来解决这个问题：
1、进入“设置”-“更多设置”-“应用程序管理”-“全部应用”，找到相关程序，进入详情页面，尝试清除其数据。
2、重启设备，有时候简单重启能解决很多小问题。
3、考虑更新或重新下载应用程序，前往应用商店查看是否有可用的更新，或者卸载后重新下载官方版本。
4、若手机操作系统版本较旧，可能与游戏不兼容，请进入“设置”-“关于手机”-“系统更新”，检查并安装最新系统版本，按照提示下载并安装升级包，手机会自动重启并完成更新过程。
5、如上述方法无效，可尝试深度重置：“设置”-“更多设置”-“备份与重置”-“恢复出厂设置”，请注意，这将删除手机上的所有个人数据，包括联系人、短信、第三方应用及其相关数据，请提前做好重要资料的备份。
希望以上建议能够帮助您解决问题，如有其他疑问，请随时咨询。
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