在线旅游网站的"捆绑式"销售,为什么会成旅游行业的顽疾呢,在线旅游捆绑式销售为何成行业顽疾?

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路人甲
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  1. 利益驱动:部分在线旅游网站为了追求经济效益最大化,将不同种类的旅游产品(如机票、火车票)打包出售,无视消费者的个性化需求,损害消费者的权益,这使得消费者在旅行前需要自行选择与其旅行目的地相关的其他服务项目,无形中增加了购物成本,并引发大量的消费者投诉。

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  2. 监管不足:行业内并未建立起完善的法律法规和政策约束机制,对捆绑式销售行为的执行力度不够,导致消费者难以识别是否存在捆绑销售情况。《反不正当竞争法》虽有关于禁止强制捆绑销售的规定,但在实际操作中,某些平台并未充分提醒消费者进行选择和确认,使得消费者在无意中遭受经济损失。

  3. 信息获取不足:消费者对于旅游产品和捆绑销售的认知相对有限,无法准确判断某项服务是否与购买的旅游产品捆绑在一起,如果消费者只是简单了解产品特性而未详细查看捆绑套餐的具体内容,就容易掉入营销套路,导致“被消费”。

  4. 误导消费者:部分在线旅游网站设置默认选项时存在疏忽或故意误导的情况,如设计时未能明显显示捆绑商品及其可能带来的额外费用,当消费者点击购买后,才会发现原本看似免费的服务已经被纳入到总价格中,造成消费者没有清晰认识到最终的消费金额。

  5. 电商平台利润率高:由于市场竞争激烈,航空公司给予在线预订平台的佣金比例持续降低,甚至出现零佣金的情况,在这种情况下,一些在线旅游平台依靠捆绑销售这一盈利手段来维持利润,从而不惜采取捆绑搭售的策略。

  6. 市场诱惑:电商平台利润诱人,捆绑销售的存在使得部分商家主动寻找替代方案,绕开法律法规限制,通过构建捆绑套餐等方式谋取更大收益,利益驱动下的旅游产品品质参差不齐,这也进一步推高了捆绑销售的风险系数。

为解决上述问题,可以从以下几个方面入手:

  1. 加强行业监管:政府应建立健全关于旅游领域的法律法规,明确规定捆绑式销售的行为及处罚标准,同时加强执法力度,对违法行为予以严惩,可以设立专门的旅游监管部门,定期对企业遵守法规情况进行监督和评估,严厉打击捆绑式销售行为。

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  2. 强化消费者教育:通过各类媒体平台普及旅游知识,宣传和引导消费者合理使用在线旅游网站,提高他们的消费意识和鉴别能力,建议企业在销售捆绑套餐时,应在醒目位置向消费者明确说明各项服务的组成和费用,让消费者充分了解其中可能存在的额外消费。

  3. 简化选择过程:在网销旅游产品时,应尽可能清晰展示每一项服务及其可能产生的费用,引导消费者通过详细阅读合同条款,而非无意识的选择,如若涉及多个优惠组合,需明确说明各优惠项之间是否存在价格联动或互补关系,确保消费者能够全面掌握实际的消费内容。

  4. 强化电商平台自律:电商平台作为中间商,应承担起行业自律的责任,严格执行法律规定,规范自身运营行为,杜绝捆绑搭售等违规行为,可以通过优化业务流程,完善售后服务体系,提升消费者体验,增强其对平台的信任度和忠诚度,进而降低捆绑式销售的可能性。

  5. 科技赋能:借助数字化技术,实现产品和服务的信息可视化,使消费者能够直观看到每项服务的明细清单和费用总额,大大提高了信息获取的效率和准确性,这不仅可以帮助消费者避免误解和损失,还能促使电商平台更加注重服务质量,营造公正、透明的市场环境。

  6. 引导消费理性行为:有关部门应加大针对在线旅游市场的宣传力度,呼吁消费者理性对待捆绑销售,避免盲目跟风或受低俗广告影响,而是依据个人实际情况做出明智的选择,企业应结合自身经营特点和市场趋势,推出差异化、特色化的旅游产品,满足消费者多元化的需求,以建立与之匹配的品牌形象和市场份额。

要解决在线旅游网站捆绑式销售的问题,需要社会各界共同努力,通过法律法规的完善、消费者教育的推广、电商平台的自我约束以及科技创新等方面的综合施策,共同打造一个健康、有序的在线旅游市场秩序,我们才能最大限度地保护消费者的合法权益,维护旅游业的健康发展。

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