中国市场学会办事委公布手机、家电等行业办事暗访测评成果

中国经济网北京3月14日讯（记者佟明彪）3月14日，中国市场学会办事量量专业委员会（以下简称办事委）家电、手机、条记本电脑等行业办事量量的暗访测评成果。

据介绍，办事委对8个条记本电脑品牌的400客服停止了测评，合格率为50%。存在的次要问题是客服人员对三包规定不清晰。

根据《挪动德律风机商品补缀改换退货责任规定》第十五条内容“送修的挪动德律风主机在七日内不克不及修好的，补缀者应当免费给消费者供给备用机，待原机修好后收回备用”，办事委在北京、上海、南宁暗访了10个手机品牌，合格率为30%。存在的次要问题是，七日内不克不及修好的，不克不及供给备用机。

对家电的暗访是针对企业向消费者许诺的24小时热线办事、24小时内告急情状及时上门办事。在30家家电产物的暗访测评中，可以做到许诺的仅占30%。存在的次要问题是良多企业没有夜间人工办事，同时智能化程度跟不上。