今日头条部门存在的不足与改进措施
不足
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IT运维机制不完善,流程操作层面缺乏统一。
- IT运维流程的操作层面缺乏统一的标准和流程,导致事件单提交后，事件预判和优先级的设定存在模糊之处。
- IT运维流程中,如事件的处理和问题的解决缺乏明确的流程和工具支持。
- IT运维团队在处理问题时可能过于依赖核心人员,缺乏有效的绩效考核机制。
- IT基础架构管理工具不够完善,仅限于一些核心业务系统，对于支撑业务运行的其他系统支持不足。
- IT运维服务报告的提供尚不能满足业务部门和IT运维管理的高需求。
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经验与知识共享化不足。
- 缺乏丰富经验知识的共享平台,用户难以快速获取解决问题的方法。
- IT维护人员对IT服务报告及IT运维服务管理信息了解有限。
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IT运维管理团队建设有待加强。
- 人员绩效管理和激励机制需要进一步完善,以更好地激励员工提高工作效率和质量。
- IT运维服务报告的提供需要更专业、更丰富的内容。
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CMDB建设有待加强。
目前虽然有对关键应用系统的IT设备设施的初步梳理,但CMDB的建设仍需进一步完善，以更好地支持后续实施信息化的需求。
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服务满意度有待提高。
目前对于各个创作领域的兴趣认证标准不够明确,可能导致申请者无所遵循，导致申请者参与的积极性受到影响。
改进措施
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建立统一的IT运维管理体系。
- 参照ITIL最佳实践并结合公司的实际情况,制定统一的标准流程，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等。
- 通过IT服务管理工具将各个IT运维流程集中统一管理,提高生产效率和信息传递的及时性。
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建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制。
- 制定量化KPI,对包括服务效率及服务质量等多方面进行业绩考核，并建立与之匹配的人员绩效管理和激励机制。
- 通过内部S场化要求,提高客户对IT运维服务的满意度。
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提供面向客户的IT服务报告和决策依据。
- 建立专门的工作流程对IT服务报告及IT运维服务管理信息进行完善和优化,以满足业务部门和IT运维管理的需求。
- 提供客户化的服务信息和服务指导,帮助业务部门更好地了解和管理业务运行情况。
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支持经验的共享化和知识的积累。
- 建立丰富知识库和完善的管理制度,鼓励用户通过知识库寻找解决问题的方法，同时及时准确地选择最优解决方案。
- 加强IT维护人员与专家之间的知识交流和共享,形成知识库供其他运维人员使用。
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加强CMDB的建设和管理。
- 建立用户、资产、以往问题的历史记录等可查询、可追溯的IT运维管理系统，以便更好地支持后续实施信息化的需求。
- 通过建立CMDB对用户信息进行记录和维护,确保每个事件或问题都有明确的归属和记录。
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推行服务级别管理,提高客户满意度。
- 在“内部S场化”的要求下，通过推行服务级别管理来明确用户或客户的业务需求并使之规范化、标准化。
- 通过持续改进服务结果和服务水平来提高客户满意度和忠诚度。
针对今日头条的具体改进意见如下：
针对“职业认证”的具体标准问题： 建议制定更加明确、具体的标准，以解决申请者在认证过程中遇到的困惑和难题，可以参考行业内的权威认证标准，同时提供详细的认证流程和所需材料，帮助申请者更好地理解和准备认证过程，可以加强宣传和推广力度，提高认证的知名度和认可度。
针对头条栏目题目准确性问题： 建议加强编校工作力度，提高文章的质量和准确性，可以定期进行文章质量检查和审核，确保文章内容的准确性和可信度，可以加强与编辑人员的沟通和协作，共同提高文章的质量和水平。
针对服务质量问题： 应严肃认真对待每一个问题，确保每一项服务的准确性、正确性和完整性，可以加强与用户的沟通和反馈机制，及时了解用户的需求和意见，不断改进和提高服务质量，可以加强与业务部门的合作和沟通，共同推动服务的优化和发展。
针对政治元素的问题： 应高度重视政治元素的摄入比例和力度，确保头条始终保持政治性与文学性、知识性、生活性、娱乐性等方面的有机结合，可以加强与党和国家领导人的联系和沟通，及时了解党和国家的重要政策和活动，并将其融入到头条的服务中，可以加强与其他媒体和平台的合作和交流，共同推动头条的发展和创新。
“今日头条”作为一家新兴的互联网企业，在发展过程中面临着诸多挑战和机遇，通过建立统一的IT运维管理体系、建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制、提供面向客户的IT服务报告和决策依据、支持经验的共享化和知识的积累以及加强CMDB的建设和管理等措施，可以有效改进部门工作，提高服务质量和管理水平，为头条的发展提供更好的保障和支持。