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"不好意思亲,我们家新疆、**、青海不包邮哦,需要麻烦您自行承担运费。" 这种表述简单明了,既说明了不包邮的情况,又提醒了顾客需要承担运费。
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"非常抱歉,小店薄利多销,**地区邮费贵,是不包邮的哦。" 这种表述更加委婉,通过提到"薄利多销"等原因,减少了顾客的负面情绪。
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"亲,我们是默认发XX快递哦,**地区也是可以发货的,只是可能需要您补一下邮费呢。" 这种表述显得更温和,通过"默认发"等词语传达出服务的专业性,同时提醒了需要补邮费的情况。
无论采用哪种表述方式,您都要注意以下几点:
- 保持礼貌和热情,让顾客感受到尊重与诚意
- 避免使用过于生硬的语言
- 传达出服务的诚意和专业性
通过以上几种方式,您可以更好地与顾客沟通,减少被投诉的可能性,具体的表述可以根据顾客的态度和对话的进展有所调整,保持自然流畅。
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