近日，《哈尔滨市12345政务办事便民热线办理办法》（以下简称《办理办法》）和 《哈尔滨市12345政务办事便民热线工做监视查核问责暂行办法》（以下简称《监视查核问责暂行办法》）印发，以此进一步进步12345政务办事便民热线 （以下简称12345热线）办事程度。《办理办法》提出， 12345热线供给“7×24小时”全天候人工办事，并就受理体例、打点时限以及监视查核等停止了明白。
《办理办法》提出，12345热线负责受理企业和群寡各类非告急诉求、答复一般性征询，不取代部分履行本能机能。详细受理涉及经济调理、市场监管、社会办理、公共办事、生态情况庇护等范畴的征询、赞扬、乞助、举报和定见定见；政府网站、政务办事平台系统等国度、省平台交办的诉乞降定见定见；市政府指导信箱、微信、微博等反映的诉求等。
《办理办法》明白，12345热线应当标准注销天然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）反映的诉求， 通过间接解答、三方通话、呼叫转移、派发办事工单等体例，第一时间打点，并为诉求人查询打点进度和打点成果供给便当。热线受理人员可以间接回答处置的，应当立即解答或者经来电人同意，采纳三方通话、呼叫转接体例停止解答；热线受理人员不克不及间接回答或者处置的，应当根据本能机能职责、管辖权限构成办事工单，转交有关单元打点。
12345热线根据首接负责、属地办理和本能机能原则，应当将办事工单转交承办单元打点，并由其向诉求人反应打点成果。涉及多个承办单元的诉求，应当明白牵头部分，组织协办单元停止打点。对权责不清的事项，市热线主管部分应当协调体例和司法部分确定职责，明白责任主体；对涉及区域明白、事项详细的诉求，根据“区县 （市） 兜底”原则打点。
办事工单打点实行“红黄灯”临期、超期监视机造。热线中心转派办事工单后，承办单元应当立即签收，主动联络办事对象，告知诉求打点法式，并遵守时限规定办结和反应打点成果。 此中，征询类事项，自收到事项之日起1日内办结；赞扬举报、乞助、定见类事项，自收到事项之日起15日内办结；一般事项5日内办结；法令律例、规章及上级标准性文件规定的期限短于上述期限的，从其规定；突发类事项，自收到事项后2小时内处置，并在2日内回复。并成立特殊事项、特殊告急事项快速联动机造。
《办理办法》还提出，诉求事项打点时限届满，12345热线应当通过德律风、短信、收集等形式对诉求人停止回访，经回访发现承办单元应办未办或者诉求人对打点成果不满意且诉求合理的，能够退回至承办单元再次打点。
热线中心以月为周期成立未办结事项台账，实行“清根销号”办理，按月将未办结事项清单反应给承办单元，停止限时“清根销号”，承办单元对仍未定时办结事项，由次要负责同志签字确认，向市政府阐明原因。
12345热线实行三级调度机造，市长每两个月调度一次，副市长每月调度一次；各区县 （市）政府区县 （市）长和市曲有关部分、单元次要负责人每月调度一次，其他班子成员每半个月调度一次；街道处事处和乡镇政府次要负责人每周调度一次；市、区两级热线主管部分每周调度一次，遇突发和特殊事项随时调度。
同时印发的《监视查核问责暂行办法》提出，在市热线主管部分日常监视、市委督查室、市政府督查室督办监视和公家媒体社会监视中，发现热线承办单元存在以下行为的，经市热线主管部分初核后报请市政府赐与传递攻讦和媒体公开曝光，并由市指导约谈其次要负责同志和分担负责同志，包罗对群寡诉求消极应付或拒不处置，经催办仍不打点且不陈述阐明合理理由的；对跨部分、跨层级结合打点的诉求事项，指定的牵头单元无合理理由拒不打点、推诿扯皮，或协办单元不承受、不共同牵头单元协调的；反应情状与打点成果纷歧致，形成不良影响的；在上报或对外发布有关情状时，故弄玄虚、隐瞒实在情状，形成不良影响的；因工做不负责任、渎职渎职而未能妥帖处置群寡诉求，形成不良影响的等。
黑龙江网往期回忆
#黑龙江省最新疫情传递
# 双鸭山市集贤县发布亲近接触者行程轨迹
#东北的“计量单元”到底有多灾懂
# 须眉报假警称安拆了炸弹，竟只是为泄愤！
来源：黑龙江日报
编纂：戴瑞函
审核：刘海龙
统筹：韩俏
监造：崔影欣
点分享
点保藏
点点赞
点在看