当键盘出现按键失灵的情况时，这往往不是一件小事，它可能是由于软件问题，或是键盘串键、短路以及其他硬件故障等原因所导致的，这些问题可能会导致其他按键也失去作用，为了准确找出问题所在，您可以尝试以下步骤进行自检：
1、当电脑屏幕上出现SAMSUNG图标时，请迅速按下F2键进入BIOS设置，您可以按F9键将BIOS恢复至出厂设置，然后按F10保存并重启电脑。
2、您可以尝试用U盘或光盘启动，进入PE或Dos模式，检验键盘是否可用。
3、在系统启动前，快速按下F8键进入安全模式，这样可以帮助您判断是否是系统或软件故障导致的键盘问题。
4、检查一下按键下方是否有异物卡住，如果有，您可以尝试将机器倒置或轻轻摇晃，用毛刷、镊子、气吹等工具进行清除（但请注意，非专业人员请勿轻易尝试，以免造成更严重的损坏），若情况严重，建议您将设备送至专业的售后服务中心进行清洁和维修。
5、回想一下键盘是否有浸液史，或者失灵的按键按下后是否能正常弹起，如果键盘有过浸液历史，或者按键无法正常弹起，那么您需要把设备送到专业的售后服务中心，让工程师帮助您进一步检查和维修。
6、作为备选方案，您可以考虑重新安装操作系统（请务必先备份重要数据与资料）。
7、如果您只是临时需要使用键盘，不妨连接一个USB键盘来应急。
希望这些建议能帮助您解决问题，如果问题仍然存在，建议您及时联系专业的维修人员或售后服务中心，以便他们为您提供更专业的帮助。
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